Políticas
de devolución
1
Periodo de devolución
Tienes un plazo de 1 día natural desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
2
Requisitos del producto
El producto debe estar en su estado original, sin abrir y sin usar.
Debe estar en su empaque original con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
Productos No Elegibles para Devolución
Productos perecederos como alimentos frescos.
Productos abiertos o utilizados.
Tarjetas de regalo.
Productos congelados.
3
Proceso de Devolución
Solicitar una Devolución
Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a info@venezuelaketo.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
Te proporcionaremos la dirección de retorno y las instrucciones necesarias para proceder.
Una vez recibida la dirección de retorno, envía el paquete a nuestras oficinas.
Los costos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente.
Crédito de Tienda
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos sobre el estado del crédito de tienda.
Si se aprueba, el crédito se procesará y se aplicará a tu cuenta de cliente para futuras compras.
No emitimos reembolsos en efectivo o a tarjetas de crédito; todas las devoluciones se procesan como crédito de tienda.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados, excepto productos congelados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@venezuelaketo.com y te proporcionaremos las instrucciones necesarias.
Gastos de Envío
Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes crédito de tienda, el costo del envío de devolución se deducirá del crédito.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o créditos de tienda, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en info@venezuelaketo.com