Políticas
de devolución

Tienes un plazo de 1 día natural desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

El producto debe estar en su estado original, sin abrir y sin usar.
Debe estar en su empaque original con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
Productos No Elegibles para Devolución

Productos perecederos como alimentos frescos.
Productos abiertos o utilizados.
Tarjetas de regalo.
Productos congelados.
 

Solicitar una Devolución

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Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a info@venezuelaketo.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
Te proporcionaremos la dirección de retorno y las instrucciones necesarias para proceder.

Una vez recibida la dirección de retorno, envía el paquete a nuestras oficinas.
Los costos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente.

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Crédito de Tienda

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos sobre el estado del crédito de tienda.
Si se aprueba, el crédito se procesará y se aplicará a tu cuenta de cliente para futuras compras.
No emitimos reembolsos en efectivo o a tarjetas de crédito; todas las devoluciones se procesan como crédito de tienda.

Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados, excepto productos congelados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@venezuelaketo.com y te proporcionaremos las instrucciones necesarias.

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Gastos de Envío

Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes crédito de tienda, el costo del envío de devolución se deducirá del crédito.

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Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o créditos de tienda, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en info@venezuelaketo.com